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Configuración global de WhatsApp

Este valor vive en la base de datos (no solo en .env). Sirve para enviar mensajes cuando una línea no tiene token cargado. La recepción de webhooks no usa este campo: tenés que agregar cada línea en “Números de WhatsApp” con el Phone Number ID exacto de Meta.

Números de WhatsApp

Una fila por número de la empresa. Los webhooks entrantes se rutean por metadata.phone_number_id contra estas filas: sin coincidencia, los mensajes se ignoran. Es independiente del ID predeterminado de la configuración global o de .env.

Cargando números…

Configuración del modelo de IA

Se cargan en vivo desde la API del proveedor con la API key de abajo. Si no hay key, se muestra una lista básica.

Esta instrucción le indica a la IA cómo comportarse. Acá podés personalizar tono, idioma y reglas.

Memoria de la IA

Cuántos mensajes recientes ve la IA para responder automáticamente y sugerir (más el perfil del cliente si está habilitado).

Base de conocimiento

Texto libre, en el tono que usás con los clientes. Se envía completo en cada respuesta. Si lo dejás vacío se usa la base predeterminada (armada a partir de las conversaciones reales); el botón la carga para que la edites.

La IA busca productos en el catálogo público de WooCommerce de esta tienda (precio web, stock, variantes y link). Sin URL, la IA no puede dar precios ni stock y deriva.

Atención autónoma y traspaso a humano

Aplica solo a conversaciones nuevas. Las existentes conservan su modo; se cambia con el interruptor Humano / IA en cada chat.

Separadas por coma. Sin distinguir mayúsculas ni acentos. Si lo dejás vacío se usa una lista predeterminada en español e inglés.